服务承诺

        为了向您提供优质高效的信息服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。
1 、 服务目标
　　 让客户满意，让客户放心，全心全意为客户服务，持续改进，不断提升服务品质
2 、 服务态度
　　 首问负责制：第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径；
　　 接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；
　　 态度和蔼、不与客户争执。
3 、 服务时间
　　 网络服务：公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行
　　 有人服务值守时间：
　　 国家法定工作日：法定工作时间全天服务
　　 周末及节、假日：各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务
4 、 服务受理与解决
　　 电话 < 2 小时回复
　　 电子邮件 < 1 个工作日
　　 客户问讯回复率 100%
5 、 技术支持受理与解决
　　 使用常识性问题 < 30 分钟
　　 简单问题 < 1 个工作日
　　 复杂问题 < 3-5 个工作日
　　 因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6 、 保密承诺
　　 我们尊重用户的隐私权，对您提供的项目信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露，也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。