酒店服务缺陷 诉至工商获赔

【案例内容】近日，福州的陈先生带着家人到南靖旅游，并于当晚入住南靖某酒店，房费598元。旅游本是放松心情的高兴事，结果酒店一整晚都没有供应热水，马桶也没水，这可给陈先生愉快的心情添堵了。与酒店交涉，但酒店一直无法妥善解决，陈先生拨打12315电话求助。

　　【调解过程及结果】接诉后，南靖土楼12315服务站的工作人员立即赶赴该酒店组织双方进行调解，经调解，酒店方同意退还消费者人民币200元。

　　【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。酒店方应该在消费者正常接受服务的情况下保证服务的质量，但是消费者入住酒店后没有热水，马桶也停水，酒店方无法保证服务质量，应承担相应的违约责任。