【案情】“手机充完电后，充电器插头突然爆炸，幸好没有伤到人。”日前，石狮市消费者李女士（老人）遇到这么一件危险的事。然而，更令李女士气愤的是，她把此事告诉出售手机的商家后，商家不仅不予处理，还让她自行找厂家。
去年9月份，李女士在琼林中路买了一部老人手机，用到现在没有出什么问题。7月25日早上，李女士把手机放在家里充电。两个小时后，手机充完电，李女士拔下手机，不料充电器的插头突然爆炸。“幸好我反应快，虽然没受伤，但吓得不轻。”据李女士介绍，突然爆炸的充电器，还把家里的排插烧焦了。随后，李女士将此事反映给商家，商家却以商品出售时间已久拒绝处理，并让李女士自行找厂家处理。对此，李女士不满，把商家投诉到市12315投诉台。
【调解过程及结果】经石狮局12315工作人员组织双方进行调解后，商家提出两个解决方案供消费者选择，一是更换手机充电器，二是更换其他型号的手机，同时还将此事反映给厂家，让其加强品控。最终，经营者同意为消费者更换充电器或更换其他型号手机，并已致电厂家加强品控，调解成功。
【分析】依据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”， 第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”该案例，经调解，经营者同意为消费者更换充电器或更换其他型号手机，并已致电厂家加强品控。
