在中国互联网圈，腾讯是一家以重视用户体验而闻名的公司，追求极致的用户体验已深入腾讯骨髓。作为腾讯的核心部门之一，腾讯CDC（用户研究与体验设计部，以下简称CDC）自成立以来，始终致力于提升产品的用户体验，探索互联网生态的体验创新。在其参与下，腾讯一众现象级产品，如QQ、QQ游戏、腾讯网、财付通等得到了用户的一致好评，不仅增强了客户黏性，也为行业树立了新的标杆。
近几年，随着微信支付等腾讯系金融业务的迅猛发展，CDC开始关注和探索金融行业的用户痛点和需求，比如用户对于支付方式的体验、合作商户对于支付的态度变化、以及一些Fintech新技术对于市场的推动等。而其中具有代表性的合作项目之一就是——腾讯CDC将用户体验的理念应用在微众银行App的设计中。
今天我们邀请到腾讯CDC总经理陈妍，与大家分享在互联网与金融的融合过程，用户体验发生了哪些有趣的变化。陈妍：用户体验对很多人来说，只是一个抽象的概念。从2007年开始，CDC就有意识地开始尝试做产品的用户体验评估。经过10年的沉淀，我们针对用户体验建立起了科学的评估方法和理论体系。
具体来说就是，一个产品的用户体验好不好通过这个体系来评估能得到比较科学的验证。从内容、好用性、功能/性能和品牌四个维度，我们分别从态度和行为两个方向评测，能用具体的数值表现产品当前体验现状，以及急需改进的问题。
之前在一次针对基金服务的评估中，我们发现用户对行情变化和风险提示的重视度很高，同时希望更多地参考基金排行及具体资产配置情况，这些功能的体验直接影响用户的满意程度。产品团队在了解这些信息后，就可以针对相关模块的展示优先级做出相应调整。
Q：不同产品在用户体验评估的标准上会有什么不同？而我们的这套方法是如何适应不同类别产品的呢？
陈妍：其实，建立一套完整体系和评估方法，并不是要做一套放之四海而皆准的公式。这套体系最大的特点，是它的柔性可变。
好的用户体验评估体系会根据产品定位的不同、用户群体的不同、社会商业模式的进步、技术的发展以及公司的成长阶段，不断调整评估的内容和方法，力求通过评估的研究还原真实的市场状况和用户评价。
就拿用户体验中，大家经常接触的内容这一维度来说，不同的产品对内容的要求就不一样。工具型的产品（如浏览器，手机管家）相比资讯型的产品（如新闻，微博），内容在体验体系中的权重是不同的。还有一些产品对内容是强依赖的，比如音乐、视频、用户只会跟着内容走，好用不好用都可以放一边，如果产品的内容不够吸引，产品再好用也是留不住用户的。以上这些，我们在这些年的实践中深有体会。
